如何树立正确的服务意识、做好对学员的文明服务是驾校窗口服务人员最关心的问题。2008年10月16日晚，驾校组织各科室窗口服务人员共计50余人观看了金正昆《服务礼仪》讲座，进行了服务礼仪等方面的培训，并交流了培训心得体会。
金正昆是知名的礼仪与公共关系专家，他的《服务礼仪》讲座从基本的服务礼仪切入，系统地介绍了服务礼仪的相关内容，特别是针对服务意识、心态调整、礼貌服务、热情服务四个方面容易出现的问题提出的解决方案给大家留下了很深的印象。金正昆谈到服务意识是对服务人员的基本岗位要求，服务人员要树立正确的服务意识就要有自知之明、善解人意、无微不至、不厌其烦，在服务的过程中具备积极、平和、乐观、宽容的心态，做到礼貌服务、热情服务。参与培训的招生办接待科余云、会员俱乐部陶蓉等结合工作实际谈了自己的学习体会，“服务没有高低贵贱之分，关键是看学员需要不需要”，“有健康的服务心态就有好的服务质量”，“服务要做到真心实意、会心会意、充满善意”等等，言语虽短，但体会深刻。
“通过服务礼仪培训，我们要树立起一种全新的服务形象”，林院长对本次培训作了总结，并对各窗口服务人员提出了四点要求：一，对待每位学员、同事要不厌其烦地回答问题，不能有所怨言、唉声叹气；二，积极主动，用好礼貌用语。在不同的场合使用“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等基本礼貌用语，另结合工作场合实际，学会使用“请稍候”、“请问您有什么需要帮助的”等礼貌用语；三，学员或同事需要帮助时不相互推托；四，受理学员业务时要自然地面带微笑，做到口到、身到、眼到、意到，不做与服务无关的事。林院长还要求各部门服务要有全新的改变，要把服务工作纳入员工的星级评选中，要定期自查窗口服务情况。“把最好的服务留给学员、同事，相信我们能做得更好。”台下响起大家自信的掌声。
