很多人在说服别人的时候话说的太多了，其实让对方多说话会更好，因为他对自己的事情了解的比你多。你只需要抓住要点向他提几个问题，让他说出你想说的就行了。如果你不赞同他所说的，你的打断会让他不快，而且你也很难真的打断他。因此不如放宽胸怀，耐心地让他充分说出他想说的。
就比如我们教务办的工作人员，特别需要学会这一点——学会倾听。在我们的日常工作当中，经常碰到一些类似学员投诉的事情，可想而知，学员当时的情绪是非常激动的，假如我们不去耐心的倾听，就可能使情况激化大。在这个时候，“倾听”就显得格外重要了。
生活当中，有的人总是急于表现自己，不给对方说话的机会。作为人的天性，这种做法可以理解，但作为交往方式，这是很不明智的。法国哲学家西法古说：“如果你想得到仇人，就表现得比你的朋友优越；如果你想得到朋友，就让你的朋友表现得比你优越。”
也许大家都很愿意谈自己，但别人也是这样，因此你老是谈自己别人就会不耐烦。其实仔细想一想，自己也没什么好谈的，因为你说得再多也不可能使自己变得更理想，反而给人留下夸夸其谈的印象。如果你要赢得别人的喜爱，不妨鼓励对方多谈谈他自己，给对方说话的机会，能使你得到友谊，减少对抗。
有些时候你可能觉得学员是错的，但他并不这么认为。因此，不要急于纠正他，而要试着去了解他。他之所以那么认为，一定有某种隐秘的原因。你不妨找出那个原因，这样你就等于拥有了解释他的行为和个性的答案。然后，设身处地从他的角度考虑一下，你就会产生帮他解决问题的念头。如果你以这样的态度去和对方接触，那么解决问题就是水到渠成的事了。
